Juegos Digitales Vislo Group
Al realizar una compra o utilizar cualquier servicio ofrecido por Juegos Digitales Vislo Group, el cliente acepta de forma expresa e irrevocable estos términos y condiciones. Se recomienda leer cuidadosamente el presente documento antes de proceder con cualquier transacción.
Juegos Digitales Vislo Group. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestros canales oficiales. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
Vislo Group S.A.S. ofrece servicios de entretenimiento digital que incluyen:
· Licencias de uso digital para videojuegos en plataformas PlayStation, Xbox y Nintendo
· Suscripciones y membresías para servicios de gaming (PlayStation Plus, Xbox Game Pass, Nintendo Switch Online)
· Venta de hardware y accesorios gaming
El servicio de licencias digitales consiste en proporcionar al cliente acceso autorizado para la descarga, instalación y uso de software de entretenimiento digital en la plataforma específica adquirida. La entrega se realiza mediante métodos de activación digital seguros, con soporte personalizado por videollamada para garantizar la correcta configuración.
Las licencias son específicas para cada plataforma y no son intercambiables:
· Licencias para PlayStation 5 son exclusivas para consolas PS5
· Licencias para PlayStation 4 son exclusivas para consolas PS4
· Licencias para Xbox Series son exclusivas para consolas Xbox Series
· Licencias para Xbox One son exclusivas para consolas Xbox One
· Licencias para Nintendo Switch son exclusivas para consolas Nintendo Switch
· Licencias para Nintendo Switch 2 son exclusivas para consolas Nintendo Switch 2
No se garantiza compatibilidad cruzada entre diferentes plataformas o generaciones de consolas.
Ofrecemos dos modalidades de activación digital según las necesidades del cliente:
Modalidad Principal:
Una vez completada la activación inicial siguiendo las instrucciones proporcionadas, el cliente no requiere mantener sesión activa en la cuenta de activación. El contenido queda disponible de forma permanente en la consola designada.
Modalidad de Uso Continuo (secundaria):
El cliente mantiene acceso al contenido mediante sesión activa en la cuenta proporcionada. Esta modalidad requiere mantener la configuración original sin modificaciones para garantizar el acceso continuo al contenido.
Para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, el cliente debe:
· Seguir estrictamente las instrucciones de activación proporcionadas por nuestro equipo técnico
· Mantener la configuración inicial de la licencia sin modificaciones
· No eliminar o modificar las cuentas de activación proporcionadas
· Utilizar el servicio exclusivamente para uso personal y no comercial
· No compartir, revender o redistribuir el acceso proporcionado
· Reportar cualquier inconveniente técnico dentro de las primeras 24 horas
IMPORTANTE: El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la pérdida del acceso al servicio sin derecho a reembolso o compensación. No está permitido modificar credenciales, agregar información personal, o alterar la configuración establecida durante la activación inicial.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
· Plataformas de pago electrónico autorizadas
· Transferencias bancarias a cuentas oficiales.
· Pagos en efectivo en puntos autorizados
· Tarjetas de crédito y débito (según disponibilidad regional)
ADVERTENCIA DE SEGURIDAD: Verifique siempre que los datos de pago correspondan a nuestros canales oficiales. Vislo Group S.A.S. no se hace responsable por pagos realizados a terceros no autorizados, cuentas incorrectas, o métodos de pago no verificados oficialmente.
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo técnico contactará al cliente para coordinar la entrega del servicio mediante los siguientes pasos:
1. Confirmación de pago y verificación de la transacción
2. Asignación de asesor técnico especializado
3. Coordinación de horario para asistencia por videollamada
4. Activación guiada del contenido adquirido
5. Verificación del correcto funcionamiento
6. Entrega de instrucciones escritas para referencia futura
El tiempo de entrega es inmediato una vez confirmado el pago y coordinada la asistencia técnica. Cualquier retraso o inconveniente debe notificarse de inmediato para evaluación y solución.
Juegos Digitales Vislo Group ofrece garantía de funcionamiento en los siguientes términos:
Cobertura de Garantía:
Juegos de Playstation hasta 24 meses desde la entrega del servicio, únicamente para:
· Problemas técnicos de acceso o descarga del contenido
· Necesidad de reinstalación por causas no atribuibles al cliente
· Eliminación accidental del contenido
· Fallas en el proceso de activación inicial
Exclusiones de Garantía:
La garantía NO cubre:
· Fallas de hardware o consola del cliente
· Problemas de servidores de PlayStation, Xbox o Nintendo
· Errores propios del desarrollador del juego
· Actualizaciones del sistema que afecten compatibilidad
· Uso indebido o incumplimiento de las condiciones de uso
· Cambios en las políticas de las plataformas (Sony, Microsoft, Nintendo)
· Daños causados por modificaciones no autorizadas
Requisitos para Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar comprobante de pago y los datos de la licencia entregada. Sin esta información, Juegos Digitales Vislo Group no está obligado a prestar el servicio de garantía.
Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
9.1 Devoluciones por Fallas Técnicas
Si el contenido presenta problemas técnicos verificables no atribuibles al cliente, este tiene derecho a:
· Devolución del 100% del valor pagado, o
· Reemplazo por una licencia funcional del mismo producto, o
· Cambio por otro producto de valor equivalente
Este derecho aplica únicamente cuando se verifique que el problema no fue causado por el usuario, su equipo, o configuraciones externas.
9.2 Cambios por Insatisfacción del Cliente
Para productos sin fallas técnicas, aplican los siguientes términos de devolución:
Primeras 48 horas: Devolución del 70% del valor pagado o cambio reconociendo el 70% del valor original
Entre 48 horas y 7 días: Devolución del 50% del valor pagado o cambio reconociendo el 50% del valor original
Después de 7 días: No aplica devolución ni cambio, el valor reconocido es 0%
NOTA IMPORTANTE: Los plazos se cuentan desde la entrega del servicio. Para reservas o preventas, el plazo inicia desde la fecha de pago, no desde el lanzamiento del producto. Juegos Digitales Vislo Group se reserva el derecho de evaluar cada caso para prevenir abusos.
Vislo Group S.A.S. actúa como proveedor de servicios de entretenimiento digital. Nuestra responsabilidad se limita a:
· Garantizar el acceso funcional al contenido digital adquirido
· Proporcionar soporte técnico durante el proceso de activación
· Cumplir con los términos de garantía establecidos en este documento
Vislo Group S.A.S. NO es responsable de:
· Cambios en las políticas de PlayStation, Xbox o Nintendo
· Suspensiones o baneos aplicados por las plataformas por uso indebido
· Incompatibilidades de hardware no informadas por el cliente
· Pérdida de acceso por incumplimiento de las condiciones de uso
· Daños o perjuicios derivados del mal uso del servicio
Vislo Group S.A.S. se compromete a proteger la información personal de sus clientes en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales).
Recopilamos únicamente la información necesaria para:
· Procesar transacciones y pagos
· Proporcionar soporte técnico
· Cumplir con obligaciones legales y fiscales
· Mejorar nuestros servicios
No compartimos información personal con terceros salvo cuando sea requerido por ley o necesario para procesar pagos a través de plataformas autorizadas.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de estos términos será resuelta en primera instancia mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos (conciliación o arbitraje).
En caso de no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de soporte:
Email: [email protected]
WhatsApp: +57 324 521 4925
Sitio web: www.vislogroup.com
Horario de atención: Lunes a Domingo, 9:00 AM - 10:00 PM (Hora de Colombia)
