Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
Devoluciones por Fallas Técnicas
Si el contenido presenta problemas técnicos verificables no atribuibles al cliente, este tiene derecho a:
· Devolución del 100% del valor pagado, o
· Reemplazo por una licencia funcional del mismo producto, o
· Cambio por otro producto de valor equivalente
Este derecho aplica únicamente cuando se verifique que el problema no fue causado por el usuario, su equipo, o configuraciones externas.
Cambios por Insatisfacción del Cliente
Para productos sin fallas técnicas, aplican los siguientes términos de devolución:
Primeras 48 horas: Devolución del 70% del valor pagado o cambio reconociendo el 70% del valor original
Entre 48 horas y 7 días: Devolución del 50% del valor pagado o cambio reconociendo el 50% del valor original
Después de 7 días: No aplica devolución ni cambio, el valor reconocido es 0%
NOTA IMPORTANTE: Los plazos se cuentan desde la entrega del servicio. Para reservas o preventas, el plazo inicia desde la fecha de pago, no desde el lanzamiento del producto. Juegos Digitales Vislo Group se reserva el derecho de evaluar cada caso para prevenir abusos.
